[Previous entry: "Wandelen"] [Next entry: "Werkstuk"]
01/27/2006: "Wat een ellende"
Ik weet niet of jullie het al eens gedaan hebben.... Dan had je mij wel eens kunnen waarschuwen! Ik heb het over het overstappen van de ene (planet) naar de andere (casema) ISP. Op papier lijkt het heel simpel. In theorie is het zo gedaan. In de praktijk loopt het toch effe iets anders. Hieronder een korte samenvatting.
1. Rond 23 november telefonisch opgezegd bij planet. Geen probleem, 1 januari ben je er van af.
2. Rond 12 december eens gebeld hoe het er mee staat. Ehm... opzegging? Nee, die hebben wij niet. Maken we alsnog in orde!
3. Begin januari netjes een brief van planet waarin staat dat alles rond is. Behoudens de opzegtermijnen en andere termijnen. Wat die termijnen zijn staat er niet bij. Even bellen: 1 januari 2007. Omdat u pas in december heeft opgezegd. Ruzie gemaakt en klacht ingediend. Voor de zekerheid de stekker maar uit het ADSL modem getrokken. Dan kan planet in ieder geval niet zeggen dat wij het netwerk nog gewoon gebruiken.
4. Begin januari casema bestelling voor internet, digitale televisie en telefonie gedaan. Binnen twee weken is alles rond.
5. Na een week eens bellen met casema. Bestelling?? We maken gewoon een nieuwe aan. Binnen 3 weken (ipv de 1 week die ze eerder zeiden) krijgen we alles binnen. Nee het is niet sneller te krijgen. Sorry, zo zijn de procedures nu eenmaal.
6. Nog heel veel met planet bellen en klachtentickets laten aanmaken. Ja maar, mijnheer, hier staat toch echt dat u pas in december hebt opgezegd.
7. Afgelopen maandag eens bellen met casema. Morgen komt het mannetje. Zonder digitale televisie, maar met het kabelmodem. Mannetje?? Daar had ik helemaal niet om gevraagd! Nou, geen probleem meneer. Dan maken we gewoon een nieuwe bestelling zonder mannetje aan, en dan krijgt u het pakket over een week of 3 in huis. zucht Laat maar komen, dat mannetje. Over het mannetje geen klachten, die heeft alles netjes aangesloten en getest. Tsja, als hij er toch is, mag hij ook al het werk doen. Best relaxed, eigenlijk.
8. Vandaag de 3e opzegbrief van planet binnen. Nog 1 te gaan voor een kwartet!
Uiteindelijk heb ik mijn internet en digitale televisie via de kabel. Telefonie is een heel ander verhaal. Daar kom ik wel een andere keer op terug.